FAQ
Les box
Les produits sont-ils tous testés avant d'être sélectionnés ?
Oui, chaque produit est lu, analysé et goûté avant d'arriver chez toi. On ne met jamais un produit en box sans l'avoir validé.
D'où viennent les produits ?
On sélectionne des marques de France, Europe et au-delà, avec une attention particulière à la qualité des ingrédients et aux valeurs des marques.
Quelle est la différence entre la Box Liberté et la Box Signature ?
La Box Liberté c'est toi qui choisis tes 8 snacks parmi notre sélection, en achat unique, sans abonnement. La Box Signature c'est une sélection de 16 snacks soigneusement choisie chaque mois et livrée automatiquement par abonnement.
Combien de snacks contient chaque box ?
La Box Liberté contient 8 snacks de ton choix. La Box Signature contient 16 snacks sélectionnés par nos soins.
Les produits changent-ils chaque mois ?
Pour la Box Signature, oui, la sélection évolue chaque mois pour te faire découvrir de nouveaux produits. Pour la Box Liberté, tu composes ta sélection parmi les produits disponibles au moment de ta commande.
Abonnement et paiement
Puis-je modifier mon abonnement en cours de route ?
Oui, tu peux modifier ou mettre en pause ton abonnement directement depuis ton espace client.
Est-ce que je suis bloqué dans mon abonnement ?
L'abonnement sans engagement peut être arrêté quand tu veux. Si tu choisis la formule 3 mois, tu bénéficies de 5€ d'économie par mois, et tu peux modifier ou résilier à la fin de la période. Dans tous les cas, la mise en pause ou la résiliation se fait directement depuis ton espace client, en toute autonomie.
Comment fonctionne le paiement ?
Le paiement est prélevé le jour de ta commande, puis le 5 de chaque mois pour les abonnements. Tu reçois une facture par email à chaque prélèvement.
Puis-je avoir une facture ?
Oui, une facture est envoyée automatiquement par email à chaque prélèvement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB).
Livraison
Quand vais-je recevoir ma box ?
Les Box Liberté sont livrées maximum 7 jours après ta commande. Les Box Signature sont livrées entre le 5 et le 10 de chaque mois. Pour toute commande passée avant le 15 du mois, tu recevras ta box le mois suivant. Pour les commandes passées après le 16, la livraison aura lieu le mois d'après.
Que se passe-t-il si je commande après le 15 du mois ?
Ta Box Signature sera livrée le mois suivant. Par exemple, si tu commandes le 20 mars, tu recevras ta box début mai.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes.
Livrez-vous partout en France ?
Nous livrons dans toute la France métropolitaine.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Oui, tu peux modifier ton adresse de livraison depuis ton espace client avant la date de préparation de ta box.
Allergènes et intolérances
Et si j'ai des intolérances ou des allergies ?
La Box Signature propose un mix varié chaque mois. Tu ne choisis pas les produits, ce qui peut être compliqué si tu as des restrictions alimentaires. Si c'est ton cas, la Box Liberté est faite pour toi : tu composes ta sélection toi-même, avec des catégories dédiées sans gluten et sans fruits à coque. De quoi te faire plaisir sans te prendre la tête.
Que comprend la catégorie "sans gluten" ?
Elle regroupe les produits vérifiés mention "gluten free". Pensée pour les cœliaques, les intolérants, ou ceux qui préfèrent l'éviter.
Que comprend la catégorie "sans noix" ?
Quand on dit "sans noix", on parle de tous les fruits à coque : cacahuètes, noisettes, amandes, pistaches... Une sélection pensée pour les allergiques, les intolérants, ou tout simplement ceux qui ne les aiment pas.
Vous n'avez pas trouvé de réponse à vos questions ?
Contactez nous directement à contact@snackupbox.fr